情绪劳动
某些工作要求劳动者管理并展示特定情绪，使顾客或服务对象获得组织希望的感受。
一种情境
客服被辱骂后仍要用温和语气回应，考核也把“有亲和力”当作工作表现的一部分。
它解释了什么
霍克希尔德让人看到，出售的不只是时间和动作，还有感受的展示与管理。工作要求和真实感受可能一致，也可能冲突。日常照顾朋友的心情与这一概念相近，却不能完全等同；这里首先关心被雇佣关系组织的情绪工作。
观察是谁规定该表现什么情绪，以及持续调节的成本由谁承担。
和「社会性别」差在哪里？
社会性别：社会会围绕性差异组织角色、期待、身份和资源分配；这些安排并非都由身体直接决定。
详细对照 →相关概念 · 4 条连接
情绪管理成为售卖的劳动能力时，可以与异化问题对读。
阅读对照社会性别 →把两个问题分开读：观察是谁规定该表现什么情绪，以及持续调节的成本由谁承担。 对照「社会性别」时，先看它问的是什么：社会会围绕性差异组织角色、期待、身份和资源分配；这些安排并非都由身体直接决定。
阅读对照拟剧论 →两者都涉及表现，却不等同：拟剧论看互动秩序，情绪劳动看雇佣关系怎样规定感受与情绪展示。
问题脉络社会主义女性主义 →从劳动与性别共同分析，可以看服务业为何对特定群体提出更多情绪展示要求。
理论背景与争议
概念的理论用法
霍克希尔德指劳动者按工作要求管理感受与表情，并将这种情绪管理作为有酬劳动的一部分。
组织规定何种情感表现合格，把亲切、平静等转为可监督的服务要求。
边界与争议
不是所有情绪消耗；私人关系中的情绪工作与职业性情绪劳动应区分。
它既可能带来疏离，也可能被劳动者专业地掌握，不能预设统一结果。
出处与原典
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书目与章节入口
霍克希尔德《被管理的心》（1983）
- Hochschild · The Managed Heart参考入口 · 未核读正文
Arlie Russell Hochschild · 出版社
概念释义与延伸阅读